Términos y Condiciones

Vigentes desde el 20 de julio de 2026 · Perú

Estos Términos regulan el uso de Suyay, un servicio de acompañamiento académico-emocional con inteligencia artificial (IA) que conversa con estudiantes por chat y WhatsApp. Al usar Suyay, o al activar una cuenta para tu hijo/a, aceptas estos Términos.

1.Qué es Suyay

Suyay es un coach académico-emocional con IA que acompaña a estudiantes: los apoya con su organización y estudios, los motiva y los escucha, y —según el plan— envía a los padres o a la institución resúmenes y alertas tempranas cuando detecta un posible riesgo académico o emocional.

Suyay acompaña; no garantiza resultados como notas, aprobación de cursos o mejoras de conducta. Es una herramienta de apoyo, no un sustituto de la labor de padres, docentes ni profesionales de la salud.

2.Naturaleza orientativa del servicio

3.El canal de WhatsApp: quién conversa con Suyay

Suyay también atiende por WhatsApp. Cuando un número escribe, Suyay identifica automáticamente con qué tipo de usuario está hablando —estudiante, docente, familia registrada o un número aún no reconocido— para darle la atención adecuada y proteger los datos: nadie accede a la información de un estudiante sin haber verificado antes su identidad.

Mensajes que Suyay inicia (plantillas)

Por las reglas de WhatsApp, para iniciar una conversación —o retomarla fuera de la ventana de 24 horas desde tu último mensaje— Suyay utiliza plantillas de mensaje aprobadas (por ejemplo, un saludo de bienvenida o un primer contacto). Estos mensajes solo se envían a números que se registraron en Suyay o que nos escribieron primero.

Si escribes desde un número no reconocido

Si contactas la línea de Suyay y todavía no eres un usuario registrado, entendemos que quieres conocer el servicio: Suyay te atenderá con gusto y podremos registrar tu número como contacto de interés para que nuestro equipo te escriba y te muestre una demostración. Tratamos ese dato con la única finalidad de responderte y darte seguimiento comercial. Puedes pedir que dejemos de contactarte respondiendo «BAJA» o escribiendo a carlos@cardenas.pe.

4.El plan Familias y el consentimiento del tutor

En el plan Familias, el titular de la cuenta es el padre, la madre o el tutor legal, mayor de edad. Al crear el perfil de tu hijo/a menor de edad, declaras que eres su representante legal y otorgas tu consentimiento expreso para que Suyay trate sus datos con la finalidad de acompañarlo y avisarte a tiempo.

Los datos de menores de edad se tratan únicamente con el consentimiento del tutor y solo con las finalidades descritas. Puedes retirar tu consentimiento y solicitar la eliminación de los datos en cualquier momento (ver la Política de Privacidad · Libro de Reclamaciones).

5.Uso adecuado

• Usar Suyay solo para el acompañamiento personal del/de la estudiante a tu cargo.
• No suplantar identidades ni registrar a menores de los que no eres tutor.
• No usar el servicio para fines ilícitos, de acoso o de vigilancia encubierta: Suyay es acompañamiento transparente, el/la estudiante sabe que conversa con un coach.
• No intentar vulnerar la seguridad del servicio ni extraer datos de otras cuentas.

6.Planes, pagos y cancelación

Los planes y precios vigentes se muestran en el portal. Los pagos son procesados por pasarelas externas (por ejemplo, Flow, que admite Yape, Plin y tarjeta). No almacenamos los datos de tu tarjeta; esos datos los maneja la pasarela conforme a sus propias políticas y estándares de seguridad.

El plan se activa una vez confirmado el pago y tiene la duración indicada al contratarlo. Puedes cancelar cuando quieras; la cancelación evita renovaciones futuras y no genera, salvo indicación expresa, la devolución del periodo ya iniciado.

7.Datos personales y con quién los compartimos

El tratamiento de datos se rige por la Política de Privacidad y por la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales del Perú, y su reglamento. Entre otros compromisos: no vendemos tus datos y no los usamos para entrenar modelos de IA; respetamos tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO).

Para operar el servicio nos apoyamos en proveedores que actúan como encargados de tratamiento, únicamente con las finalidades descritas: el proveedor de mensajería de WhatsApp (Meta) y nuestro conector de mensajería, la pasarela de pagos, nuestros proveedores de inteligencia artificial, y nuestra herramienta de gestión de contactos y ventas —usada solo para dar seguimiento a quienes solicitan información—. Cada uno trata los datos conforme a instrucciones y estándares de seguridad.

8.Disponibilidad y límites de responsabilidad

Trabajamos para que Suyay esté disponible de forma continua, pero el servicio se ofrece "tal cual", pudiendo haber interrupciones por mantenimiento o causas técnicas. Suyay no se responsabiliza por decisiones tomadas exclusivamente en base a sus mensajes, que son de carácter orientativo.

9.Cambios en los Términos

Podemos actualizar estos Términos para reflejar mejoras del servicio o cambios legales. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha. El uso continuado tras una actualización implica su aceptación.

10.Responsable y contacto

11.Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes del Perú, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce a los consumidores.